LINE 官方帳號加上 AI：回覆與推播怎麼做

LINE 官方帳號是台灣小店與品牌最常用的顧客窗口，但每天重複回答同樣的問題，以及每次推播都不知道怎麼寫，是兩件最耗時間的事。這篇整理 LINE 官方帳號目前提供的 AI 功能，以及你用 Claude、ChatGPT 這類工具自己輔助的做法，適合沒有工程師、由老闆或小編一個人顧帳號的團隊。功能與價格請以 LINE 官方最新說明為準。

LINE 官方帳號三種 AI 用法：AI 聊天機器人、AI 文案幫手、外部 AI

圖：LINE 官方帳號的三種 AI 用法。資料：LINE Biz-Solutions。

常見的卡關

「營業時間、運費、退換貨，同樣的話一天要打十遍，下班後訊息還是一直進來。」
「推播寫來寫去都差不多，不知道哪種說法比較好，又怕太常發被封鎖。」
「想把新朋友和老客人分開發，但不知道怎麼分，也不知道 AI 能幫哪一段。」

用 AI 之後差在哪

工作	以前	現在
回覆常見問題	一則一則手打，或只靠關鍵字自動回應	把問答交給 AI 聊天機器人（β），由 AI 分析你提供的內容後生成回覆
建立問答	自己想問題、自己寫答案	上傳 PDF 或圖片，讓 AI 產生問答草稿，人修改後再啟用
寫推播文案	每次從空白開始	用固定提示詞一次產生多個版本，人挑選、改寫
分眾訊息	所有好友收到同一則	先分群，再為每一群寫不同版本
檢討成效	憑感覺	回頭看開封與點擊，補問答、調文案

怎麼做：一步一步

1. 先分清楚三種 AI 用法

LINE 官方帳號跟 AI 有關的做法有三種，名字很像，用途不同。

AI 聊天機器人（β）：後台內建，2025 年 11 月 12 日推出，用來自動回覆顧客的常見問題。它屬於「聊天進階方案」的功能，官方文章標示價格為 NT$100，聊天方案以月計費。
AI 文案幫手：屬於 OA Plus 的功能，依你輸入的需求產生貼文或推播內容，可以一鍵帶入群發訊息。官方頁面寫「付費帳號會員免費生成」，實際適用的方案以後台為準。
自己用外部 AI：用 Claude 或 ChatGPT 整理問答表、寫多版推播文案，再貼進後台。不需要串接，但顧客資料要自己管好。

舊版的「AI 自動回應訊息」，官方說明頁寫明預計 2024 年 5 月停止服務，看到舊教學請改看新的 AI 聊天機器人（β）。

2. 整理一份自動回覆問答表

AI 回得準不準，主要取決於你給它的問答。先用下面的範本，把顧客最常問的 10 到 20 題寫清楚。每題寫 2 到 3 種問法，答案控制在 500 字內，因為官方設定的回覆內容上限是 500 字、問答範例上限是 200 字。

【自動回覆問答表】
編號：
顧客可能的問法（寫 2～3 種）：
  1.
  2.
  3.
回覆內容（500 字內，先講結論，再補條件）：
需要真人接手嗎？（是／否；金額、退款、客訴一律填「是」）
資料來源（價目表、公告、日期）：
最後確認日期：

範例（示範，營業時間為虛構）
編號：Q01
顧客可能的問法：
  1. 你們幾點開門？
  2. 今天有營業嗎？
  3. 星期日有開嗎？
回覆內容：我們週二至週日 10:00～18:00 營業，週一公休。國定假日的營業安排會在官方帳號公告。
需要真人接手嗎？否
資料來源：店內營業時間公告
最後確認日期：（填入日期）

3. 在後台建立並測試 AI 聊天機器人（β）

依官方說明，開啟路徑是：登入官方帳號管理後台，進入「自動回應」，選「AI 聊天機器人（β）」，按啟用並同意相關條款。建立問答有三種方式：

單筆建立：一題一題輸入。
多筆建立：下載範本，填好「常見問答範例」與「回覆訊息」兩欄再上傳。用上一步的問答表整理最快。
自動產生：上傳 PDF、JPEG 或 PNG 當參考資料，由 AI 產生問答草稿。官方說明這類檔案合計最多同時上傳 10 個。

有三件事不要跳過：

用後台的「回應測試」，把你最常被問的 20 句真實問法打一遍，逐句看答案對不對。
編輯三種系統回覆：「找不到合適的答案」「收到非文字訊息」「發生錯誤」。建議把「找不到合適的答案」改成：「這個問題需要同事確認，請留下您的問題，我們會在營業時間內回覆您。」
要和真人客服並用，到「回應設定」選擇適合的回應方式，先自測再公開。

4. 用提示詞寫推播文案

用 AI 文案幫手，或把下面這段貼給 Claude、ChatGPT 都可以。重點是把不能讓 AI 猜的資料放在固定欄位，讓它只負責措辭。

你是一間（行業，例如手工餅乾店）的 LINE 官方帳號小編，語氣親切、直白，不誇大。
請依下列資料，寫 3 個版本的 LINE 推播文案。

【這次要推的內容】（新品／活動／到貨通知）：
【收件對象】（例如：買過一次、超過 60 天沒再回購的好友）：
【活動日期與條件】（照填，不要自己補）：
【優惠內容】（照填，不要自己補）：
【希望好友做的一個動作】（點連結／回覆關鍵字／到店出示畫面）：

規則：
1. 每個版本 80 字以內，第一句要讓收件對象覺得和自己有關。
2. 不使用「最」「第一」「100%」「一定有效」這類絕對用語。
3. 不寫任何我沒提供的功效、成分、認證、價格或日期。
4. 結尾只放一個行動呼籲。
5. 三個版本的切入角度要不同：價格、情境、限時。
6. 資料不足的地方，用【待確認】標出來，不要猜。

產出後，由人逐項核對日期、價格與條件，再挑一版改寫。

5. 分眾：每一群只收到和他有關的

LINE 官方帳號可以先篩選再發送。官方教學列出的屬性篩選包括加入好友時間、性別、年齡、作業系統與地區，受眾則有 UID 上傳、點擊再行銷、曝光再行銷、聊天標籤與加入管道。同一份教學也提到，依屬性篩選時目標好友數需超過 100 人，建立受眾目前只能在電腦版後台操作。實際可用的條件以後台畫面為準。

AI 在這一步是幫每一群寫不同的版本，不是替你決定怎麼分群。分群邏輯要自己定，例如加入後從沒互動的好友、買過一次的好友、問過特定商品的好友。

6. 發出後，每週回頭補問答

每週留 15 分鐘，看哪些問題 AI 答不出來。AI 聊天機器人（β）有「改善常見問答」功能，系統會標出建議新增、更新、刪除、分項或合併的問答，你修改後再儲存啟用。推播也看開封與點擊，留下有反應的說法。

示範情境

以下是示範，不是實際客戶案例。假設有一間虛構的手工餅乾店，老闆一個人顧 LINE 官方帳號。

週一，老闆照範本整理出 15 題，填進後台範本上傳，再用回應測試打了 20 句真實問法，發現「可以改口味嗎」這題 AI 答得很籠統，於是把這題標成「需要真人接手」，回覆內容改成請顧客留下需求，並把「找不到合適的答案」的系統回覆改成上面那句。

週三要推新口味。老闆把產品資料、日期與優惠填進提示詞，產生 3 版文案，挑一版改成自己的口吻。分群上，他分成「買過的 300 人」和「只加入、還沒買過的 700 人」（虛構數字），各發一版。依官方的算法，訊息則數是發送次數乘以目標好友數，兩次發送合計 1,000 則，所以要先確認方案的免費則數夠不夠。

發完之後，他在下週一回頭看兩群的開封與點擊，決定哪個說法留用，並把答不出來的題目補進問答。

要注意的地方

費用：LINE 官方帳號價格方案將於 2026 年 11 月 1 日起調整。官方公告的未稅月費，中用量由 800 元調為 1,000 元，高用量由 1,200 元調為 1,400 元，輕用量維持 0 元；各方案每月免費訊息則數不變，分別是 200 則、3,000 則與 6,000 則。輕用量與中用量不能加購訊息，高用量加購採階梯計價，第 1 至 50,000 則每則 0.2 元，第 50,001 則起每則 0.15 元。金額與日期請以官方最新公告為準。
哪些不計費：官方列為免付費的有歡迎訊息、一對一聊天、自動回應訊息、AI 自動回應訊息與 Reply API。群發則依發送次數乘以目標好友數計算。
AI 聊天機器人（β）的限制：它是測試版，有每月訊息回覆上限，官方沒有公布數字，並建議好友數低於 25,000 的商家使用。醫療、金融、宗教、政府機關與法律相關業種，可能因涉及敏感資訊而無法使用。官方也註明 AI 回覆的準確性沒有擔保。所以價格、庫存、退款、客訴這類答錯會出事的題目，一律設為真人處理。
個資：不要把顧客姓名、電話、地址、訂單編號與完整聊天紀錄貼進外部 AI；要拿真實對話當範例，先刪掉能識別個人的資料。AI 聊天機器人（β）的官方說明頁附有 OpenAI 使用條款的連結，啟用前請讀完條款與頁面上的注意事項。蒐集顧客資料時，個資法第 19 條要求有特定目的，並符合法定要件之一，例如取得當事人同意；第 20 條規定，利用個資行銷時，若當事人表示拒絕，應立即停止，首次行銷時也要提供拒絕的方式。上傳 UID 建立受眾前，要確認資料來源合法。本文不是法律意見，個案請洽專業人員。
避免過度推播：好友覺得被打擾，可以直接封鎖，之後你就無法再傳訊息給他。以下是我們的建議，不是官方規定：先訂內部規則，例如每月最多發幾次、一次只談一件事，並在歡迎訊息告訴好友大概會收到什麼內容。分眾就是為了讓不相關的人少收訊息。
內容真實：優惠、日期、效果、成分與認證，都不能交給 AI 編。AI 只負責措辭，事實由你提供並核對。

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